Софтфон

Отчет «Обращения» включает в себя все типы коммуникаций, в которых участвовал сотрудник, что дает полную информацию об обращениях, собранную в одном месте.

Сотрудник сам управляет готовностью обрабатывать звонки, а изменения статуса автоматически учитываются в сценарии, поэтому клиенты всегда дозвонятся до компании. Учет статуса при запуске приложения избавит от необходимости менять его вручную и не даст сбиться статистике.

Сотруднику больше не придется переводить звонки коллегам вслепую: удобный поиск покажет, кто находится в разговоре, а кто готов принять вызов клиента.

Возможность совершить звонок в один клик или вставить номер в поле ввода значительно экономит время при работе со звонками. Также, если сотрудник отошел и забыл сменить статус, то коллеги из его группы смогут принять направленный на него звонок, что позволит не пропускать обращения.

Мини-виджет это отображение софтфона в минималистичном дизайне с сохранением только самого необходимого. Поможет в тех случаях, когда менеджеру нужно просто принимать звонки и оставить больше свободного места на экране.